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關(guān)于“12328”交通服務(wù)熱線服務(wù)情況的問卷調(diào)查
發(fā)布單位：常州市
為了解廣大市民對常州“12328”交通服務(wù)熱線的認知程度、服務(wù)滿意度和意見建議，現(xiàn)進行問卷調(diào)查。 調(diào)查時間為2023年03月15日 至2023年04月15日。
結(jié)果反饋：
關(guān)于“12328”交通服務(wù)熱線服務(wù)情況問卷調(diào)查的結(jié)果反饋
1、您的性別？
單選題
男
占 75%
女
占 25%
2、您的職業(yè)？
單選題
黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等公職人員
占 37.5%
交通運輸從業(yè)人員
占 6.25%
學(xué)生
占 0%
自由職業(yè)
占 18.75%
其他
占 37.5%
3、您對“12328”交通服務(wù)熱線了解嗎？
單選題
非常熟悉
占 25%
比較了解
占 12.5%
一般
占 6.25%
不了解
占 56.25%
4、您是否撥打過“12328”交通服務(wù)熱線？
單選題
沒有撥打過
占 43.75%
經(jīng)常打
占 0%
偶爾打
占 18.75%
很少
占 37.5%
5、您撥打“12328”交通服務(wù)熱線時，是否能順利接通？
單選題
不了解
占 43.75%
一次撥通
占 43.75%
多次撥通
占 6.25%
很難撥通
占 6.25%
6、您對“12328”交通服務(wù)熱線的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？
單選題
不了解
占 43.75%
非常滿意
占 37.5%
滿意
占 0%
一般
占 12.5%
不滿意
占 6.25%
7、您認為撥打“12328”交通服務(wù)熱線所反映的意見、建議處理效率如何?
單選題
不了解
占 43.75%
很滿意，能夠在規(guī)定時間得以解決問題
占 37.5%
一般，基本能解決問題
占 12.5%
不滿意，不能夠解決問題
占 6.25%
8、您是從何種途徑知曉了解常州“12328”交通服務(wù)熱線的？
單選題
網(wǎng)絡(luò)電視
占 25%
交通運輸工具
占 31.25%
親朋好友
占 0%
其他
占 43.75%
9、您撥打“12328”交通服務(wù)熱線的原因？
單選題
咨詢意見建議
占 31.25%
投訴舉報（出租車、公交車、客運班車等）
占 18.75%
失物查找
占 0%
表揚
占 0%
其他
占 50%
10、您認為“12328”交通服務(wù)熱線話務(wù)人員在哪些方面需要改進？
多選題
業(yè)務(wù)能力
占 43.75%
服務(wù)態(tài)度
占 37.5%
規(guī)范用語
占 31.25%
溝通水平
占 37.5%
其他
占 43.75%
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