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“12328”交通服務(wù)熱線服務(wù)情況問(wèn)卷調(diào)查

發(fā)布單位：常州市

為了解市民對(duì)常州“12328”交通服務(wù)熱線的認(rèn)知程度、服務(wù)滿意度和意見(jiàn)建議，特制開展此次調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2024年03月26日至2024年04月26日。

1、您的性別？單選題

男		占 58.33%
女		占 41.67%

2、您的職業(yè)？單選題

司機(jī)		占 0%
貨運(yùn)客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者		占 0%
公務(wù)員、企事業(yè)單位工作人員		占 66.67%
學(xué)生		占 0%
自由職業(yè)者		占 16.67%
其他		占 16.66%

3、您的年齡段是？單選題

4、您對(duì)“12328”交通服務(wù)熱線了解嗎？單選題

5、您是否撥打過(guò)“12328”交通服務(wù)熱線？單選題

6、您撥打“12328”時(shí)，是否能順利接通？單選題

7、您對(duì)“12328”交通服務(wù)熱線的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？單選題

8、您撥打“12328”所反映的意見(jiàn)、建議處理效率如何? 單選題

很滿意，能夠在規(guī)定時(shí)間得以解決問(wèn)題		占 33.33%
一般，基本能解決問(wèn)題		占 50%
不滿意，不能夠解決問(wèn)題		占 16.67%

9、您是從何種途徑知曉了解常州“12328”交通服務(wù)熱線的？單選題

10、您在咨詢交通相關(guān)問(wèn)題時(shí)，傾向于通過(guò)以下哪種渠道咨詢？單選題

11、您撥打“12328”交通服務(wù)熱線的原因？多選題

咨詢公交出行		占 33.33%
投訴舉報(bào)（出租車、公交車、客運(yùn)班車等）		占 33.33%
意見(jiàn)建議（要求增設(shè)或優(yōu)化公交線路，提升行業(yè)服務(wù)水平等）		占 50%
失物查找求助		占 8.33%
表?yè)P(yáng)從業(yè)人員		占 8.33%
其他		占 33.33%

12、您認(rèn)為“12328”交通服務(wù)熱線話務(wù)人員在哪些方面需要改進(jìn)？多選題

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