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常州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

發(fā)布單位：常州市

為了進(jìn)一步提升市政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)水平，加強(qiáng)中心機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)，提高窗口工作人員服務(wù)效率，更好地接受基層企業(yè)、群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)開展常州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷。本次調(diào)查不記名，感謝您的積極參與。調(diào)查時(shí)間為2020年11月30日至2020年12月29日。

結(jié)果反饋：關(guān)于常州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果反饋

1、您的職業(yè)是？單選題

黨政機(jī)關(guān)干部		占 13.79%
基層干部群眾		占 6.9%
企業(yè)工作人員		占 48.28%
其他		占 31.03%

2、您的年齡？單選題

18歲以下		占 0%
18—35歲		占 34.48%
36—60歲		占 55.17%
60歲以上		占 10.35%

3、您認(rèn)為常州市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心大廳環(huán)境及各項(xiàng)設(shè)施是否完善？單選題

非常完善		占 20.69%
比較完善		占 44.83%
一般		占 31.03%
不完善		占 3.45%

4、您對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？單選題

非常滿意		占 31.03%
滿意		占 20.69%
基本滿意		占 34.48%
不滿意		占 13.8%

5、您如何評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)中心窗口的辦事效率？單選題

效率高（承諾時(shí)限內(nèi)提前完成）		占 48.28%
效率一般（在承諾時(shí)限節(jié)點(diǎn)完成）		占 24.14%
效率較低（不能在承諾時(shí)限內(nèi)完成）		占 13.79%
效率差（不能在法定時(shí)限內(nèi)完成）		占 13.79%

6、您是否參與過(guò)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”？單選題

是		占 55.17%
否		占 44.83%

7、您是如何參與政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的？多選題

辦事窗口現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)		占 51.72%
江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州旗艦店評(píng)價(jià)		占 10.34%
手機(jī)APP評(píng)價(jià)		占 24.14%
其他方式評(píng)價(jià)		占 34.48%

8、您在政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)是否遇到過(guò)以下情況？多選題

語(yǔ)氣生硬、態(tài)度蠻橫		占 31.03%
發(fā)生爭(zhēng)吵，被故意刁難		占 3.45%
推諉扯皮、超期辦理		占 20.69%
遇到“吃拿卡要”		占 3.45%
發(fā)現(xiàn)遲到、早退、串崗、離崗		占 10.34%
辦公區(qū)域擺放與工作無(wú)關(guān)私人物品		占 13.79%
其他		占 58.62%

9、您如何評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)中心的整體服務(wù)情況？單選題

態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事順利		占 44.83%
態(tài)度、服務(wù)都很好，就是事難辦		占 10.34%
態(tài)度、服務(wù)一般般，但辦事順利		占 27.59%
門難進(jìn)、臉難看、事難辦		占 17.24%

10、您認(rèn)為政務(wù)服務(wù)中心還有哪些地方需要改進(jìn)？問(wèn)答題

答：	暫無(wú)結(jié)果！

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