各轄市、區(qū)人民政府，市各有關(guān)部門和單位：
根據(jù)《省政府辦公廳關(guān)于做好省政風(fēng)熱線2019年上線直播工作的通知》（蘇政辦發(fā)〔2018〕110號(hào)）文件要求，常州市政風(fēng)熱線欄目運(yùn)行管理工作由市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱市政務(wù)辦）承擔(dān)。為繼續(xù)辦好政風(fēng)熱線品牌，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就市政風(fēng)熱線2019年上線直播工作具體通知如下：
一、高度重視政風(fēng)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展
2004年，市政風(fēng)熱線由市紀(jì)委（市政府糾風(fēng)辦）牽頭創(chuàng)立，經(jīng)過(guò)15年發(fā)展，已成為我市加強(qiáng)社會(huì)和媒體監(jiān)督的響亮品牌，在促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、化解社會(huì)矛盾、構(gòu)建和諧常州等方面，發(fā)揮了積極作用。隨著國(guó)家紀(jì)檢監(jiān)察體制改革的推進(jìn)，政風(fēng)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展已擺上重要議事日程。省、市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求切實(shí)做好對(duì)接，推動(dòng)政風(fēng)熱線在調(diào)整中升級(jí)、在轉(zhuǎn)型中發(fā)展。全市各級(jí)各部門要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)將政風(fēng)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展作為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù)，提高政治站位，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)籌資源，協(xié)同配合，繼續(xù)辦好這個(gè)服務(wù)群眾的平臺(tái)，進(jìn)一步放大政風(fēng)熱線品牌效應(yīng)。
二、完善落實(shí)政風(fēng)熱線前期準(zhǔn)備
一是落實(shí)主體責(zé)任。市各部門和單位、各轄市（區(qū)）（以下簡(jiǎn)稱上線單位）是上線直播的主體責(zé)任部門，市政務(wù)辦承擔(dān)政風(fēng)熱線運(yùn)行管理工作。上線單位主要負(fù)責(zé)人是上線直播的第一責(zé)任人，應(yīng)按全年上線時(shí)間安排表，提前準(zhǔn)備，主動(dòng)上線參與直播；如確有原因不能上線的，提前3個(gè)工作日以書面形式向市政務(wù)辦履行請(qǐng)假手續(xù)，委托相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。對(duì)于市長(zhǎng)上線直播活動(dòng)，有關(guān)轄市（區(qū)）主要負(fù)責(zé)人應(yīng)出席，有特殊情況無(wú)法出席，需按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。
二是主動(dòng)對(duì)接溝通。上線單位負(fù)責(zé)人要提前30個(gè)工作日，與市政風(fēng)熱線欄目組主動(dòng)對(duì)接，按照欄目流程做好上線工作。上線單位要結(jié)合工作推進(jìn)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況，認(rèn)真收集與本地區(qū)、本部門、本行業(yè)以及審批窗口有關(guān)的熱點(diǎn)民生問(wèn)題。上政風(fēng)熱線前，相關(guān)責(zé)任單位要牽頭做好所轄地區(qū)和部門參與直播活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。
三是確定直播方案。上線單位負(fù)責(zé)人牽頭，提前15個(gè)工作日聯(lián)系政風(fēng)熱線欄目組召開準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)會(huì)；協(xié)調(diào)會(huì)主要圍繞政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、形式主義官僚主義問(wèn)題以及影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題，集體研討梳理，策劃節(jié)目?jī)?nèi)容，商定播出方案，政風(fēng)熱線欄目組在方案制定過(guò)程中，要與上線單位及時(shí)溝通確認(rèn)，保證直播效果。上線單位準(zhǔn)備好相關(guān)工作資料，以便政風(fēng)熱線欄目組至少提前一周面向全市制作播出宣傳預(yù)告。
三、辦好政風(fēng)熱線上線直播
一是明確直播要求。政風(fēng)熱線電臺(tái)直播和電視錄播時(shí)間為每周四上午9:00至10:00，電視播出時(shí)間為電臺(tái)直播后的每晚（新聞綜合頻道）22:20。參加直播的人員需提前一小時(shí)到達(dá)直播區(qū)，做好相關(guān)對(duì)接工作。上線單位主要負(fù)責(zé)同志要認(rèn)真落實(shí)作風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任，高度重視并親自參加電臺(tái)直播和電視錄播活動(dòng)，聽取群眾意見(jiàn)建議，接受群眾訴求。直播期間，上線單位可指定一名熟悉業(yè)務(wù)的工作人員，協(xié)助對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，回復(fù)受眾提問(wèn)。
二是做好現(xiàn)場(chǎng)直播。電臺(tái)直播和電視錄播時(shí)，上線單位負(fù)責(zé)人應(yīng)語(yǔ)氣平和、講述清晰、直面問(wèn)題、明確責(zé)任、表明態(tài)度、提出辦法、解析政策。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解答的要當(dāng)場(chǎng)解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答并需要核實(shí)調(diào)查再答復(fù)的問(wèn)題，要承諾辦理期限。
四、提升群眾訴求辦結(jié)效能
一是規(guī)范訴求辦理時(shí)限。政風(fēng)熱線欄目組在上線當(dāng)天，將收集的相關(guān)訴求，通過(guò)《政風(fēng)熱線群眾咨詢投訴辦理情況表》轉(zhuǎn)辦。上線單位要按時(shí)做好訴求管理，對(duì)于咨詢和建議類的訴求，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，并向政風(fēng)熱線欄目組反饋辦理情況；對(duì)于情況特殊或復(fù)雜的訴求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法辦理結(jié)束的，應(yīng)制定承辦方案并明確落實(shí)時(shí)間，報(bào)經(jīng)市政務(wù)辦同意后，及時(shí)完成訴求辦理。
二是加強(qiáng)問(wèn)題跟蹤反饋。上線單位要積極配合政風(fēng)熱線欄目組，對(duì)辦理訴求的過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，推動(dòng)問(wèn)題解決。上線單位要及時(shí)反饋辦理結(jié)果，所有問(wèn)題辦理結(jié)果要在30個(gè)工作日內(nèi)形成書面材料，加蓋單位公章，報(bào)送市政務(wù)辦。政風(fēng)熱線欄目組要在節(jié)目上線30個(gè)工作日內(nèi)組織回訪，跟蹤上線單位落實(shí)承諾。各上線單位要認(rèn)真辦理群眾訴求，盡可能幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，并向市政風(fēng)熱線欄目組反饋辦理進(jìn)展情況；群眾訴求辦理完畢后，要及時(shí)填寫《政風(fēng)熱線群眾訴求辦理情況表》（見(jiàn)附件2），并經(jīng)政風(fēng)熱線欄目組總聯(lián)系人審核通過(guò)后，交市政務(wù)辦留存。各上線單位指定相關(guān)負(fù)責(zé)人視實(shí)際情況在廣播、電視或市12345平臺(tái)上反饋?zhàn)稍兺对V辦理結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。
三是深化訴求效能評(píng)估。上線單位要高度重視政風(fēng)熱線工作，聚焦解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，圍繞污染防治、脫貧攻堅(jiān)、征地拆遷、惠民補(bǔ)貼等熱點(diǎn)領(lǐng)域，傾聽群眾呼聲、了解群眾訴求、解決群眾困難、回應(yīng)群眾關(guān)切，讓群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感。市政務(wù)辦負(fù)責(zé)對(duì)各上線單位參與情況進(jìn)行效能評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核內(nèi)容；對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行滿意度回訪，每月在《常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)工作簡(jiǎn)報(bào)》中設(shè)專欄通報(bào)訴求辦理質(zhì)量、辦結(jié)率、滿意率和上線直播等情況，并按要求將相關(guān)情況報(bào)市政府。
四是加大監(jiān)督問(wèn)責(zé)力度。各上線單位要認(rèn)真做好訴求辦理，確保群眾訴求“件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)”；對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)“四風(fēng)”問(wèn)題和侵害群眾利益問(wèn)題多發(fā)，以及不擔(dān)當(dāng)不作為不認(rèn)真解決群眾訴求問(wèn)題造成不良影響的，市政務(wù)辦將線索移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
各上線單位政風(fēng)熱線聯(lián)系人如有變化，請(qǐng)及時(shí)告知政風(fēng)熱線欄目組。
附件：1．2019年度政風(fēng)熱線上線單位時(shí)間安排表
2．政風(fēng)熱線群眾咨詢投訴辦理情況表
3．政風(fēng)熱線上線單位聯(lián)絡(luò)員名單
常州市人民政府辦公室
2019年1月30日
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