|
局屬各單位、機(jī)關(guān)各處室：
12345熱線是人民群眾直接向市委、市政府表達(dá)訴求、咨詢(xún)政策、反映問(wèn)題、建言獻(xiàn)策的政府服務(wù)熱線，是政府聽(tīng)民聲、察民情、解民困、分民憂(yōu)的全新載體和寬廣平臺(tái)。常州市政府辦公室每年對(duì)各市級(jí)行政部門(mén)熱線辦理情況進(jìn)行考核，對(duì)月、季、年度考核評(píng)分結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，考核結(jié)果納入到年度綜合績(jī)效體系。
為全力助推信訪工作在全市教育系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)、高效、快速、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，確保我局的12345熱線辦理工作走在全市前列，在綜合考量市考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我局實(shí)際，現(xiàn)對(duì)12345政府熱線辦理工作提出以下要求：
一、指導(dǎo)思想
以市平臺(tái)考核實(shí)施細(xì)則為參照，以法律法規(guī)為依據(jù)，以高效推動(dòng)信訪舉報(bào)在末端落實(shí)為目標(biāo)，切實(shí)在全市教育系統(tǒng)形成“群眾訴求無(wú)小事、解決問(wèn)題從我起”的良好氛圍，確保教育系統(tǒng)的每一件工單事事有落實(shí)、件件有回應(yīng)。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
市教育局已于9月成立了落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作。
三、基本原則和辦理流程
市教育局12345政府服務(wù)熱線辦理工作按照集中受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、分級(jí)處理、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、群眾參與、科學(xué)考評(píng)的基本原則開(kāi)展。辦理流程為：簽收（辦公室）---登記（辦公室）---分類(lèi)（辦公室）---批示（相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）---辦理（相關(guān)處室或者直屬單位）---督辦（辦公室）---反饋（辦公室）---建檔（辦公室）---通報(bào)（辦公室）。
四、具體要求
1.按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理誰(shuí)答復(fù)”和“首辦責(zé)任制”的原則，局辦公室接到群眾的訴求工單后，根據(jù)訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)派相關(guān)處室和單位辦理。
2.辦理處室、單位要對(duì)留有聯(lián)系電話的訴求人進(jìn)行溝通，確認(rèn)訴求內(nèi)容，認(rèn)真辦理并回復(fù)；對(duì)沒(méi)有留下任何有效聯(lián)系方式的訴求人，也要對(duì)訴求內(nèi)容認(rèn)真核實(shí)、公正處理并給出回復(fù)。
3.本著高效辦理的原則，辦理處室、單位自接到12345熱線訴求工單之日起，需在以下類(lèi)別對(duì)應(yīng)的時(shí)效內(nèi)處理結(jié)束并回復(fù)。
?。?）即事即辦：2個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)處理群眾訴求；特殊時(shí)期（重大、突發(fā)、應(yīng)急類(lèi)事件），要安排人員每天24小時(shí)值班；
（2）咨詢(xún)類(lèi)：2個(gè)工作日以?xún)?nèi)，由辦理處室或單位聯(lián)系群眾予以解答并回復(fù)，不可提出延期申請(qǐng)；
?。?）建議、求助類(lèi)：3個(gè)工作日以?xún)?nèi)，由辦理處室或單位對(duì)于群眾提出的有效性建議和合理性求助進(jìn)行研究調(diào)查，并給予答復(fù)；對(duì)于群眾提出的不合理或不切實(shí)際的訴求，也要做好解釋溝通工作。如屬疑難訴求，可視情況提出延期申請(qǐng)，審核通過(guò)后，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日；
?。?）投訴、舉報(bào)類(lèi)：一般投訴舉報(bào)件，3個(gè)工作日以?xún)?nèi)，由辦理處室或單位就投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查處理并回復(fù)；特殊投訴舉報(bào)件，3個(gè)工作日以?xún)?nèi)，由局辦公室按照有關(guān)程序調(diào)查處理并回復(fù)。如屬疑難訴求，可視情況提出延期申請(qǐng)，審核通過(guò)后，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日。
4.辦理處室、單位要本著傾聽(tīng)民聲、實(shí)現(xiàn)民意、服務(wù)民眾的原則，對(duì)群眾的訴求進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的辦理，局辦公室將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行把關(guān)，回訪訴求人，核查調(diào)查結(jié)果，保證調(diào)查過(guò)程認(rèn)真，反饋結(jié)果真實(shí)。
5.局屬各單位要明確專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)12345熱線的辦理工作，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)人原則上為各單位辦公室負(fù)責(zé)人，若人員發(fā)生調(diào)整要及時(shí)報(bào)送至局辦公室，聯(lián)系人：張文松，電話：85681366。
6.辦理處室、單位接到職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)辦理的訴求信息，若不聽(tīng)不管、辦理拖拉、態(tài)度惡劣、弄虛作假、徇私舞弊、泄露信息等，造成影響的。視情節(jié)嚴(yán)重，將對(duì)辦理處室、單位予以通報(bào)并扣除年度工作目標(biāo)綜合考核分值，對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。處理結(jié)果由局辦公室提出問(wèn)責(zé)處理建議，并上報(bào)局辦公會(huì)最終討論研究決定。
附件：常州市教育局12345政府服務(wù)熱線辦理工作考核細(xì)則
常州市教育局
2017年11月6日
（此件公開(kāi)發(fā)布）
附件下載
掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)  |
